真情服务铸就文明标杆
利客来集团荣获第七届全国文明单位荣誉称号
序：2025年5月23日，全国精神文明建设表彰大会在北京隆重召开，青岛利客来集团股份有限公司荣获“全国文明单位”称号，标志着企业在精神文明建设、社会责任履行、企业文化塑造等方面迈上了一个新的台阶。作为土生土长的青岛商业企业，利客来集团始终坚持“真情换真心，情在利客来”的企业文化理念，在经营发展的同时，高度注重物质文明与精神文明的协调发展，赢得了社会各界的广泛认可。
12月2日，青岛市李沧区委常委、宣传部部长、教育工委书记张潇同志，区委宣传部副部长高大明同志，区商务局局长李大鹏同志亲临利客来集团，为企业颁发荣誉奖牌并表示热烈祝贺，对利客来集团在企业文化建设、员工素质提升、社会公益服务以及区域经济发展中所作出的突出贡献给予高度评价。
张潇部长指出，“全国文明单位”是我国精神文明创建工作的最高荣誉之一，评选标准严、含金量高、社会影响力广，利客来集团作为区域内的标杆企业，将精神文明建设融入企业发展全过程，形成了独具特色的文明实践模式，为全区精神文明建设树立了典范。利客来集团董事长、总裁李涛表示，此次获评全国文明单位是全体干部职工共同努力的结果，集团将以此次荣誉为新的起点，持续深化文明创建，不断提升服务品质，积极履行社会责任，为推动区域经济社会发展和精神文明进步作出更大贡献。
利客来集团—真情服务铸就文明标杆
一、党建引领，筑牢文明创建组织基础
利客来集团始终将精神文明建设作为企业发展的重要组成部分，坚持以党建为引领，全面推动文明单位创建工作的深入开展。集团党委高度重视，特别成立了由党委书记担任组长、各党支部书记为成员的文明单位创建工作领导小组，定期召开党支部书记工作例会，共同研究制定创建规划，并细化落实各项具体措施。
在思想宣传方面，企业通过内部刊物《利客来时代》设立党建专版，广泛传播党章党规、党的创新理论以及先进党员事迹，营造了浓厚的学习氛围，推动理论学习深入基层、深入人心。集团各党支部积极联合工会、共青团、妇联等群团组织，组织开展了形式多样的文化活动，如五四青年座谈会、辩论赛、朗诵比赛、演讲比赛等，不仅丰富了员工的精神文化生活，也进一步增强了企业的凝聚力和战斗力，为实现企业高质量发展注入了强大的精神动力。
二、服务创新，打造优质品牌形象
作为青岛市零售行业的重要服务力量，利客来集团始终将精神文明建设融入企业发展的各个环节，致力于打造优质服务品牌，树立行业标杆形象。
在服务创新方面，利客来集团始终以顾客满意为核心，制定了《“无忧退货”专项提升工作方案》，推出7天无理由退货、30天穿戴类无忧退货、90天质保退货等多项贴心服务措施，切实保障消费者权益；同时，利客來推行“差价返还”机制，承诺“买贵退差价”，为顾客提供安心、放心的购物体验；为了全面提升服务水平，利客来编纂了《利客来服务手册》，组织全员学习，将服务标准细化到每一个岗位，确保服务规范化、标准化，并广泛开展“服务明星”评选活动，树立服务标杆，激励员工不断提升服务意识和专业能力，营造积极向上的服务氛围；在客户反馈管理方面，利客来通过400热线全年处理客诉600余起，顾客满意度持续保持在100%，充分体现了顾客对利客来服务质量的高度认可。
此外，利客来通过不断优化供应链管理、严格控制成本、减少中间环节，为消费者提供高性价比的商品选择，定期推出促销活动和会员专属折扣，满足不同顾客群体的消费需求，努力让每一位顾客都能享受实实在在的优惠，“让利于民”。商场内不断完善服务设施，如设置母婴室、免费茶饮台、休息长廊等，践行“感恩顾客，把顾客当朋友，想顾客之所想，急顾客之所急”的服务理念，使利客来成为岛城家喻户晓的服务品牌。
三、以人为本，深化员工关怀机制
在团队建设方面，利客来集团始终坚持“以人为本”的发展理念，注重员工成长与幸福指数提升。近几年，利客来相继出台了多项关爱员工举措，涵盖节日关怀、价值提升、人文关怀等13项关内容，包括发放节日福利，员工结婚、生育一胎发放贺金、亲属过世致慰问金、重阳节走访员工高寿父母、定期开展员工体检、外出学习考察、对困难员工进行帮扶等，不断提升员工幸福指数。近四年来，集团共对120名家庭困难员工给予帮扶，累计金额达30万余元。2020—2024年期间，利客来多次逆势涨薪，优化薪资结构，上调员工薪资标准，确保每一位员工的努力都能得到应有的回报。
四、履行责任，积极投身公益事业
在企业发展壮大的同时，利客来始终不忘履行社会责任，积极参与公益事业，回馈社会。集团与交警李沧大队联合开展“平安李沧”文明交通志愿服务活动；与李沧区综合行政执法局商圈中队定期开展“学雷锋”清扫步行街活动，形成共建共治共享的良好局面。同时，利客来还积极组织员工参与“慈善一日捐”、无偿献血等公益活动。2021年至2024年间，利客来集团共向社会各界捐赠物资120余万元，切实履行了企业社会责任，展现了新时代民营企业的担当与温度。
此次荣获“全国文明单位”称号，是对利客来集团多年来精神文明建设成果的高度肯定。未来，集团将以此次荣誉为契机，继续坚持以党建为引领，深化服务创新，强化团队建设，拓展公益事业，推动企业经济发展与精神文明建设齐头并进。利客来集团将继续秉持“真情换真心，情在利客来”的企业文化理念，以更高的标准、更实的举措，持续提升企业核心竞争力和社会影响力，努力打造具有全国影响力的现代商业品牌，力争为青岛市乃至全国经济社会发展作出更大贡献。