暖心服务传递“利客來温度”
近年来，集团积极推行“真情换真心，情在利客來”企业文化，立足“感恩顾客，把顾客当朋友，想顾客之所想，急顾客之所急，尽量满足顾客需求”的服务理念，不断围绕着“情”字开展服务工作，打造以顾客为中心的“暖心”服务，超出顾客的期望值、让顾客感动，在日常实践中已逐渐得到社会各界广泛认可与褒扬。近期，李村购物中心连续接到顾客表扬电话称赞利客来员工服务热心周到。
8月14日上午11点，A座超市收银员段秀娟接待了两位顾客，其中一位男士向她询问休息椅位置，段秀娟立即关心地询问顾客是否需要帮助，当得知顾客犯低血糖感到头晕后，段秀娟立马送上爱心棒棒糖，及时帮助顾客缓解了身体不适，这一举动令顾客非常感动。
9月1日下午3点，安全保卫处高杰在二号门执勤时，看见一位70多岁、走起路来腿脚不太方便的老年人拖着行李箱来到大厅，当看到老人想坐在行李箱上休息时，高杰立即搬来凳子，一边叮嘱老人坐行李箱不安全，一边扶着老人坐下。这暖心的一幕让旁边的一位顾客看到了，不禁夸赞利客來的服务真好，对待顾客就像亲人一样，令人感动。
在真情服务的践行中，商场里像这样温馨的场景越来越多，一件件看似平淡无奇的小事，却能带给顾客无限的感动。抖音、大众点评网等平台也经常会收到顾客留言，有宝贵的建议也有发自内心的表扬和称赞，我们都会在第一时间进行反馈和整改。服务工作无小事。平凡的举动也可以给顾客带去不平凡的感动与喜悦，正是这些感动积累成了顾客对利客來的信赖和支持。李村购物中心也将继续秉持“以顾客为中心”的服务初心，用心践行“真情换真心情在利客來”的服务理念，努力做更多超出顾客期望值的服务，用“利客來温度”温暖每一位顾客！