当商业竞争走出价格血拼的初级阶段，当消费者的购物需求不断的增长，哪个商家具备了优质独特的服务，哪个上家就会为自己在商战中添加足够重的砝码。而对于服务，也逐渐成为我们各项工作的重中之重。7月份，李总以《不重视服务的领导应下台，不重视服务的职工应下岗》一文，警示我们作好服务的重要性，告诫我们应把服务放在商业工作的首位。同时，杨总则针对商场经营工作对服务提出了具体的要求，各部门结合本部门的经营商品特性、服务特点推出便民服务项目，以突出利客來的服务特色，让顾客体会到利客來宾至如归的服务。对此，各部门均积极响应﹑集思广益，想出了许多标新立异的服务“新点子”。近日，笔者带着好奇心走访了各个部门，了解一下这些“新点子”：
鞋部：共设置了20个便民筒，内装有鞋油﹑鞋刷﹑鞋提和擦鞋布等物件，使顾客在买鞋的同时也享受到极大的方便。
家电：回收废旧电池。
点评：众所周知，废旧电池对身体有极大的危害，对环境造成了一定的污染，国家也倡导对废旧电池要有妥善的处理，家电部的这一举措可以说是利国利民的环保义举。
金店：购买的情侣戒指可按顾客的要求刻印姓名﹑日期等内容。
点评：在消费者需求越来越细化﹑精化的今天，金店的这一“新点子”无疑是新颖的典范，既做到了时尚，又取悦了顾客。
超市：无条件为团购或购买大宗物件的顾客送到指定地点。
女装：建立贵宾档案卡，开通“贵宾信息台”，如有换季新品、打折商品、赠送活动及时通知顾客。
点评：在信息化时代，既方便省钱又有时效性。
休闲部：为顾客提供便民雨伞。
点评：在多雨的夏季，为顾客随时准备好雨伞以备不时之需。充分体现了“想顾客之所急，做顾客之所需”的服务观念。
羊毛衫部：购买一年内凭发票免费为顾客修补羊毛、羊绒制品。
在李总的倡议下，各部门都推出了新的服务项目，当然，由于既定条件的限制，个别部门的个别想法还未能实施，但公司本着服务顾客、方便顾客的经营方针，在日后的工作中会逐步落实。但从已推出的便民服务措施中我们可以看到其中不乏众多好点子，笔者认为这种好点子需要天天提、时时提，所以建议每名职工、厂代都能够发挥自己的聪明才智，使更多优秀便民服务项目不断诞生。
话到最后，笔者联想到本月14日，接到一位自称是来自居住在青岛东部的张先生的电话：“我经常到利客來买卡、购物，你们利客來的服务好，不做作，让人觉得舒服。”朴实的话语给了利客來足够的信心和继续服务好顾客的决心。