2011年新增营业面积11万平方米六大板块齐头并进
利客來强势布局“十二五”
2011年1月8日，闲置多年的中山路67号大体量欧式建筑，摇身一变成为利客來集团2011年强势扩张的第一颗“重磅炸弹”——一座65000平方米的时尚现代大型商业设施悦喜客来购物广场成功开业。自此拉开了利客來发展史上最强跨越的序幕。
接下来的一年中，胶州利客來胶莱超市、云南路悦喜客来生活广场、莱西利客來东庄头超市、即墨利客來生活广场、城阳利客來购物广场等六家商场相继开业，新增营业面积11万平方米。年销售额超过27亿元，成为商界最具成长力的企业之一。
这并不是贸然的“大跃进”，而是利客來人在“做大做强，区域领先”的战略指引下，一砖一瓦砌成的“云梯”。利客來用11年时间实现销售增长24倍，各项指标均列我市十大商场前茅，已形成了以零售业为主，餐饮宾馆业、采购物流业、市场租赁业、金融服务业、商业地产业并举的“六大板块”发展新模式。“2011年是利客來发展速度最快、取得成绩最大、社会影响最广、员工收入最多的一年，各单位圆满完成了目标任务，实现了提升年大发展的战略布局。”利客來集团董事长李云敬说道。一年的飞跃或许只是个开始，在“十二五”开局之际，李云敬显然已经为利客來指明了一条更为宽广的康庄大道。
旧城加新村 六店连开造就城乡“两条腿”
利客來快速发展的初期，走的就是典型的“农村包围城市”路线。从2002年到2010年，当内外资商业巨头在岛城商业核心区圈地比拼时，利客來已然在利用前身与农村、农民的天然联系，坚持“两条腿”走路。一是在青岛周边重点乡镇建大中型自营超市；二是盘活供销社网络。在“农”字上大做文章，广阔的农村市场给利客來快速崛起提供了足够的养分。
2008年年初，利客來确定了总部经济与分部经济齐头并进的发展战略，即以总部经济为核心，以分部片区至少有一家大型购物中心为区域龙头，带动乡镇自营店及乡村社区便利店的发展，构筑起城区、乡镇、社区立体网络结构。
2009年，当遭遇到百年不遇的金融危机时，利客來针对经济形势，及时调整企业的经营思路和策略服务于大众，强力逆势增长。在以李村总部为中心、辐射城阳、崂山、即墨、莱西、胶州和平度等市区的“1小时经济圈”内再扩张八大项目，实现20%的销售增长，员工平均涨薪15%。
在周边乡镇已形成网络的基础上，利客來决定走上一条新的战略性道路——进军城市，实行城市农村两条线发展。“哪里有需求，我们就到哪里发展。”李云敬看准了青岛旧西部商圈的广阔市场。
西部城区荟集了栈桥、天主教堂、德国风情街、小港湾、劈柴院等大量人文景点，加之毗邻火车站、轮渡、海底隧道进出口，仅每年4月至10月，就有数百万计的游客来中山路游览、购物，感受青岛特色。利客來集团瞅准了这一节点，在完成了青岛周边区市布点后，在西部旧城改造和中山路商圈重振的利好政策下，挺进核心城区开新店，成了最理想的做法。
而这条道路上的第一步，便是与城投集团合作的中山路67号悦喜客来购物广场。
这一中山路商圈中是体量最大的卖场可谓占尽天时地利。中山路、肥城路、浙江路、曲阜路等多条百年老街环绕四周，卖场欧式风格建筑与天主教堂相互对望，斜坡式建筑结构使卖场每一楼层均拥有1至2个进出大门。
商场共设四层，涵概购物、美食、休闲、影院等多种业态。其中，商业零售板块包括大型生活超市、日用商品、黄金珠宝、品牌服饰、数码家电、家居用品等；美食板块包括肯德基、必胜客和国内特色餐饮；影院板块将引进国内最先进、省内惟一的五星级影院，牵手横店集团打造山东最大的I-MAX影院。
借助海底隧道建设、中山路振兴,岛城西部改造开发等良好的外部环境政策，集购物、休闲、美食、文化娱乐为一体的悦喜客来已然重振百年老街中山路商圈的辉煌。
云南路属于旧西部商圈的副商业中心，位于市南区旧城改造的行列，少有高端的商贸企业在此扎根；这里的居民大多是上了年纪的人，但节假日“常回家看看”的年轻族很多，同时这里的居住环境比较好、人口相对聚集。与岛城商圈激烈的竞争环境相比，云南路商圈的潜在需求更为丰厚和迫切。
利客來再次联手城投集团，在市南区云南路旧城改造区域，又建设了一座12000平方米大型商超，主要经营生鲜食品、烟酒糖茶、休闲食品、日常生活品、百货服饰及特色餐饮等，方便并且服务周边社区居民的生活。
同时，位于平度市蓼兰镇繁华中心区的利客來蓼兰超市也顺利开业。这是利客來集团在平度开张的第四家店，也是目前蓼兰镇规模最大、档次最高、设施最先进、购物环境最优美的购物中心，为城乡百姓带来高品质的产品和服务。
2011年圣诞节，总营业面积46000平方米，地上建筑12层，地下一层停车场，泊车位达200余个，一个集购物、星级酒店、休闲娱乐为一体的即墨购物生活广场开业，是利客來在即墨开设的第四家店，也是利客來的即墨旗舰店。
随后，酝酿两年之久的利客來城阳购物广场以全新时尚的ShoppingMall形象盛大开业，总建筑面积7万平方米，位于城阳高架桥与正阳路交汇处，与城阳蔬果、水产品批发市场隔路相望，距流亭国际机场五公里，交通十分便利，是利客來集团在城阳区九家门店中打造的精品旗舰店。它的开业真正标志着利客來驶入高速发展时期并即将走向辉煌。
多元并进 六大板块互动发展
在“做大做强，区域领先”发展战略指引下，利客來不断拓展经营服务领域，以零售业为主，采购物流业、餐饮宾馆业、市场租赁业、小额贷款服务业、商业地产业并举的“六大板块”在2011年也进一步稳固，成为山东省发展城乡一体化连锁经营的典范。
首先，利客來继续做大做强零售业，实现区域领先。利客來发展的指导思想：做好区域，向外伸展，做大、做密、做强主业。实现“一业为主，多元化互动发展”。集团八个分部中，其发展的核心区域都建有“旗舰店”，同时建有“卫星门店”——连锁自营店。其中，城阳片区拥有9家中等以上规模的连锁超市，形成区域竞争优势。
其次，发展酒店连锁，创建“喜客来”新品牌。2005年三星级利客來商务酒店开业时仅有客房92间，为满足消费需求，2010年对酒店进行全面的装修升级，新增标准客房65间，现已拥有标准客房157间。同时，成立酒店连锁发展管理公司，全力打造“喜客来”餐饮连锁品牌。2011年新建两座四星级喜客来大酒店，拓展酒店宾馆业。
在采购物流业方面，实现产品与价格优势。利客來集团采购物流中心、家电公司、黄金珠宝公司并称为“三大专业公司”，发展规模不断壮大，2010年在城阳仙家寨购置50亩地，改建成物流仓库，集团化采购物流配送能力进一步增强。家电公司充分利用家电下乡和家电以旧换新政策优势，积极拓展服务业务，收到较好的社会经济效益。黄金珠宝公司致力打造自主经营品牌“利客來黄金”，利客來金店被誉为岛城黄金珠宝第一店。
为更好为“三农”服务，利客來将组建结合开发市场租赁业，成立农资农机、农产品等生产资料批发市场目前利客來茶叶批发市场有200多家茶叶批发经营业户入驻，利客來茶叶批发市场已成为青岛地区最大的茶叶批零集散地。
2010年9月，利客來成立了小额贷款公司，注册资本1亿元人民币，是目前青岛市注册资本最高的小额贷款公司之一，主要为中小企业、个体工商户、三农经济提供“短、频、急”的小额贷款服务。小额贷款公司运营以来收到良好的社会和经济效益。
2010年利客來开始涉足商业地产业的运作，10月在莱西市南墅社区发展小城镇建设项目，开发商业地产和商品房，开设大型商超和酒店宾馆。2010。 年底，与济宁汶上签订小城镇建设开发项目，将发展的触角延伸到齐鲁腹地。正在建设中的利客來“观澜国际”城市综合体项目，与汶上县政府新办公区隔路相伴，坐拥利客來佛都购物中心、四星级喜客来国际大酒店及900余套观澜国际高档配套住宅区，总建筑面积27万平方米，3月10日商品房开盘预售，闻讯的百姓在3月9日凌晨4点就排起了预购长龙，当天就预订了200余， 套，场面出奇火爆。
文化不掉队“实在”理念贯穿发展全程
在企业大发展的关键时期，利客來并没有忘记为企业辛苦打拼的员工们。
2011年，在很多企业抱怨人工成本越来越高的时候，利客來主动为员工提了两次工资，增幅达30%以上，新入职员工月收入2000元以上。“工作利客來，幸福利客來”已经成为员工的共识。
李云敬并不自诩所谓“成功的经营战略”，只是谦逊地反复强调企业文化的重要性——以职工为“上帝”而形成的凝聚力、向心力。李云敬在阐释这样的理念时，不乏朴素的科学发展观。服务顾客是商场的基本职能，而真正产生效益的则是员工，企业经营所得必须用于员工待遇的提高。这些正是“以人为本”，“发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由全民共享”的最好诠释。
利客來特别注重本企业员工的培养、选拔、任用。新入职的员工，上岗前的第一堂必修课是“实在教育”。领导对下属要讲实话，下属对上级要报告实情；服务员介绍推销商品时要讲实话讲真话，不能说假话编瞎话。服务中不随意夸大产品的性能和功能，不说“绝对不生锈”、“绝对不变形”、“绝对没问题”等绝对化语言，不隐瞒产品的自身缺陷或不足，实事求是宣传介绍商品，做一名“实在”服务员。
“实在”正是李云敬为利客來悉心设立并维护的企业核心价值所在。“利客來”的含义是以顾客为中心，达到“利来”的目的。在利客來，顾客永远是至高无上的，童叟无欺。“三为主，一先行”是利客來的服务承诺：“三为主”，即凡在利客來购买的商品，可退可不退的，以退为主；可换可不换的，以换为主；可修可不修的，以修为主。“一先行”，就是一时难以分清责任的，由利客來先行承担“三包”责任。
多年来，利客來与供应商是一种合作、和谐、共赢的关系，每年都召开厂商恳谈会或联谊会，倾听他们对合作的意见和建议。同时，坚持不随意或巧立名目向供应商乱收费，购销价格、促销服务费、货款结算等一切都按照合同约定的办。利客來发展到哪儿，利客來的供应商几乎就跟进到哪儿。
“做企业和做人一样，首先要实在，信用为先。”这是集团董事长李云敬常挂嘴边的一句话，也已经融入到企业文化的核心、企业品牌建设当中。
全面迎“倍增”下个十年抓机遇创辉煌
“十二五”期间国家将主要致力于十大方面的建设，其中扩大内需居首另外推进农业现代化、提高产业结构现代化、改善民生、缩小城乡差别等都为零售业、餐饮业等服务业带来新的发展机遇和商机。青岛世园会开幕时节，李村商圈将变革成为青岛最大功能最完备的商圈。未来竞争的复杂性、残酷性告诫我们：必须提升企业核心竞争力。“城乡并举与多业态发展仍将是利客來2012年发展的重头戏。在未来三到五年，利客來集团将全面实施‘倍增发展’计划。”利客來集团董事长李云敬说道，“用三到五年的时间，利客來要争取使门店数量的倍增；实现销售业绩的倍增；员工收入翻一番，实现员工利益的倍增，用世界眼光和国际标准来衡量利客來员工的幸福指数。”， 李云敬意识到，要实现这些目标，工作要有新突破，思路要有新观点。首先，， 要设高目标、高标准去突破、攀升；其次，在用人制度、管理体系和分配形式上有新突破，敢率先探索，要有敢用、敢试、敢、 负责的精神，增加一分活力，推动一次进步，成就一番事业。另外，还要处理好量力而行与加快发展的关系，处理好主业与多业态的关系，抓主业不放松，抓副业不松动，以主业带动副业，以副业壮大主业。
“1992年至2002年，是利客來处于‘计划经济’的十年，2002年至2012年，是利客來高速发展的十年，未来的2012到2022年，是利客來走向辉煌的十年。”李云敬对利客來的未来充满信心。
摘自2012年3月23日《青岛财经日报》第A3版 记者 侯玉霞
